تتسوق أونلاين؟ احذر من التقييمات المزيفة

هل سبق لك أن قرأت تقييمات مشيدة بمطعم أو فندق عبر الإنترنت، فقمت بحجزه، ثم وجدت تجربة مختلفة تماما عما توقعت؟ أو حتى اشتريت منتجات من بعض المواقع بناء على تقييم المشترين السابقين ولكن فوجئت بالـ"كواليتي" الحزينة؟

قد تكون تلك التقييمات المزيفة هي السبب، فتشير التقديرات إلى أن نحو 16% إلى 40% من التقييمات على الإنترنت قد تكون مزيفة، وغالبا ما تكون مكتوبة من قِبل موظفين أو برامج AI أو أشخاص يتقاضون أجرا مقابل كتابة تقييمات إيجابية. وأحيانا تكون التقييمات السلبية من موظفين سابقين غير راضين أو من المنافسين.

وأصدرت لجنة التجارة الفيدرالية قاعدة جديدة تسمح بفرض غرامات على من يدفعون مقابل الحصول على تقييمات أو شهادات مزيفة. وفي المقابل، زادت منصات التقييم ووكالات السفر عبر الإنترنت من جهودها لاكتشاف التقييمات المزيفة ومنعها من الظهور. ومع ذلك، يظل من الصعب على الكثيرين التمييز بين التقييمات الحقيقية والمزيفة.

وتظهر دراسات أن الناس ينجحون في اكتشاف التقييمات الحقيقية نصف الوقت فقط.

فما هي بعض الاستراتيجيات لكشف التقييمات المزيفة؟

1. ابحث عن صورة للملف الشخصي

غالبا ما تثير التقييمات التي لا تحتوي على صور للملف الشخصي الشكوك. وأظهر بحث أجراه البروفيسور لورانس هوك نانغ فونغ، أستاذ إدارة السياحة في جامعة ماكاو، أن نحو نصف التقييمات المزيفة تفتقر إلى صور الملف الشخصي، مقارنة بنحو 20% من التقييمات الحقيقية.

تقوم بعض المنصات مثل Yelp بتصنيف بعض التقييمات على أنها "غير موصى بها" كإشارة على أنها قد تكون أقل موثوقية، حتى وإن لم تكن بالضرورة مزيفة.

2. انتبه لكلمات مثل "نحن" بدلا من "أنا"

يتجنب الكُتّاب المزيفون استخدام كلمة "أنا" ويستخدمون "نحن" لتوزيع المسؤولية على رفقاء خياليين.

وتُظهر الدراسات أن استخدام الضمائر الجماعية في التقييمات علامة على عدم المصداقية.

3. تحقق من توقيت التقييمات

إذا لاحظت ظهور مجموعة من التقييمات المتشابهة في فترة زمنية قصيرة، فقد يكون ذلك إشارة إلى "حملة مدفوعة"، حيث تلجأ بعض الشركات إلى شراء العديد من التقييمات المزيفة قبل الأحداث الكبيرة لتحسين ظهورها.

4. ركز على التفاصيل

عادة ما تكون التقييمات المزيفة قصيرة، وتمتلئ بتعابير مفرطة مثل "رائع".

أما التقييمات الحقيقية فتحتوي غالبا على تفاصيل دقيقة لا يعرفها إلا من زار المكان فعليا. كما أن القصص الشخصية عن التجربة، لا سيما تلك التي تتضمن تفاعلات مع الموظفين أو ذكر تفاصيل محددة، تضيف المزيد من المصداقية.

5. تحقق عبر منصات مختلفة

للكشف عن التناقضات، قارن بين التقييمات عبر مواقع عدة. إذا لاحظت وجود تقييمات متطابقة نُسخت عبر المواقع، فتعامل معها بحذر.

إذا لم تتطابق التفاصيل الأساسية، فهذه علامة أخرى على أن التقييم قد يكون غير حقيقي.

6. تجنب التقييمات ذات التقديرات المتطرفة

عادة ما يتجاهل المسافرون التقييمات بنجمة واحدة أو 5 نجوم، لأنها عادة ما تفتقر إلى معلومات مفيدة. من الأفضل قراءة التقييمات التي تتراوح بين نجمتين و4 نجوم، فهي تميل إلى تقديم ملاحظات محددة، وتناقش إيجابيات وسلبيات المكان.